Pastinya banyak perbincangan tentang 888 Holdings, pemilik 888 Casino-on-Net dan Pacific Poker serta niat mereka untuk menjual. Tapi seberapa agresifkah Ladbrokes? 888 mengalami tahun yang baik di pasar dan Ladbrokes sangat ingin melakukan upaya bersama di pasar Amerika Utara. Mereka saat ini berhasil mengoperasikan Ladbrokespoker.com di Inggris, Skandinavia, dan sebagian Timur Jauh. Jadi itu masuk akal. Selain itu, mereka juga bisa memberikan sportsbook kepada 888 penontonnya, jadi sepertinya cocok. Jadi apa pendapat CEO 888 John Anderson, mantan karyawan Ladbrokes? Dia tidak akan berbicara.
Menariknya, ada beberapa opsi lain yang tersedia. Pokerstars, situs poker terbesar kedua slot Israel di dunia, telah mempromosikan produk mereka dan baru-baru ini memindahkan operasinya ke Pulau Man. Dan diskusi tersebut mungkin saling terkait, karena 888 Holdings, yang juga dimiliki oleh Israel, mungkin tertarik pada Ladbrokes dan William Hill.
Jadi apa arti semua ini bagi para pemain? Kami selalu melihat ini dari sudut pandang pemain dan rasanya lebih mirip hal yang sama. Kasino adalah bisnis yang lebih besar daripada poker di Amerika Serikat dan poker lebih besar di Eropa, jadi sangat masuk akal jika kedua perusahaan ini dan beberapa merger besar lainnya harus terjadi tahun ini (kami akan terus memberi Anda informasi terbaru saat kami mempelajari lebih lanjut). Tapi sekali lagi, pemegang saham akan melakukannya dengan baik dan para pemain akan diperlakukan seperti ternak. “Ini hanyalah permainan angka,” kata seorang CEO kasino online kepada kami pada sebuah seminar baru-baru ini. “Kami berusaha mencari cara yang ekonomis untuk meningkatkan layanan pelanggan, namun jumlahnya tidak konsisten sehingga kami tidak ambil pusing. Faktanya adalah selama pesaing saya melakukannya, kami tidak diperlukan. Mengapa membuang-buang waktu jika tidak perlu?
Kesadaran, namun benar-benar membuka mata tentang bagaimana persepsi pelanggan. Tentu saja, layanan dan perhatian pelanggan yang baik tinggal dua hingga tiga tahun lagi karena ‘tidak ada yang dilakukan untuk mengatasinya’.
Kami tidak dapat melakukan apa pun selain bertanya kepada seluruh industri untuk mengetahui apa artinya bagi kasino online lainnya. Hasilnya mengejutkan kami. Apalagi dibandingkan dengan sektor lain. Kebanyakan sutradara mengatakan hal yang sama. Manajemen hubungan pelanggan tidaklah modern. Melihat angka yang relevan ini mengejutkan kami. Namun apa yang diungkapkan survei pelanggan kami? Tidak ada kejutan di sana. 74% responden survei kami mengatakan 2.147 mengatakan mereka akan merekomendasikan kasino online kepada teman jika mereka memiliki ‘layanan pelanggan yang sangat baik’ dan ‘pengalaman yang menyenangkan’. 82% orang yang disurvei mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika seorang teman ‘sangat merekomendasikan’. 68% orang mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika “direkomendasikan” oleh pemain lain.
Sekarang beritahu aku apa ??